Política de devoluciones y reembolsos
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta daños de fabricación o defectos.
- El producto entregado no corresponde al solicitado en la orden de compra.
Por la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, ni por diferencias mínimas de color, forma o tamaño, ya que estas variaciones son propias del proceso manual.
2. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de 5 días calendario a partir de la recepción del pedido para notificar la intención de devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
3. Procedimiento
- Enviar un correo a contacto@du-k.com con el número de pedido, fotos claras del producto recibido y una breve explicación del motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, se indicará el procedimiento de envío del producto a nuestra dirección.
4. Gastos de envío
- En casos de producto defectuoso o error en el pedido, DU-K.com cubrirá los costos de envío de la devolución y del reemplazo.
- En otros casos no contemplados, el cliente asumirá los costos de transporte, siempre que DU-K.com autorice la devolución.
5. Reembolso o cambio
Una vez recibido el producto y confirmada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso total del valor pagado (en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución).
- Cambio por otro producto de igual o menor valor.
6. Productos no sujetos a devolución
- Productos en promoción o con descuento especial.
- Artículos personalizados o hechos a medida según solicitud del cliente.
7. Contacto
Si tienes dudas o quieres iniciar una devolución, escríbenos a contacto@du-k.com indicando tu número de pedido y fotos del producto.
Última actualización: 26 de septiembre de 2025.